Boa noite a todos, quero estender a minha gratidão ao Amazon e James Waterworth pelo convite para participar do evento de hoje. Tenho um portfólio bastante amplo e provavelmente o título mais longo, mas esta noite fico satisfeito por ter a oportunidade de falar com você sobre minhas responsabilidades para a proteção do consumidor. Mais concretamente, gostaria de lhe fornecer uma visão sobre: as principais conclusões da Comissão 2025 Painel de avaliação das Condições de Consumo e estratégia do Mercado Único recentemente adotada; as diferentes iniciativas da Comissão Europeia nas áreas da segurança dos produtos e do comércio electrónico; como promover a aplicação da legislação do consumidor; e algumas reflexões sobre a futura Lei de Equidade Digital.

Despesas dos consumidores agora representam a maioria da atividade econômica na Europa –, ou seja, mais do que 52% do PIB em toda a UE. Isto tornou a proteção do consumidor nosso foco principal nos últimos anos, especialmente na esfera digital. Isto não é surpresa, pois as compras online são agora a norma. Nosso painel de avaliação mais recente das Condições de Consumo descobriu isso 76% de consumidores da UE fazem compras online. E as compras transfronteiras estão em aumento. 35% de consumidores da UE comprados de outro país da UE em 2024, enquanto isso 27% comprado fora da UE.

No entanto, este crescimento também apresenta desafios. Os consumidores relatam que enfrentam práticas comerciais desleais e táticas de marketing enganosas. Os compradores online são 60% mais propensos a enfrentar problemas do que os seus homólogos offline. Por exemplo, a maioria dos respondentes encontrou resenhas falsas e descontos enganosos. 93% de compradores online também expressaram preocupações sobre anúncios direcionados, especialmente sobre como seus dados pessoais são coletados e usados. E então há a questão da fraude, com 45% de consumidores relataram encontrar fraudes. Estes desafios requerem ação concertada para proporcionar um ambiente de negócios que proteja e empodere os consumidores – mutuamente benéficos para a nossa economia de consumo.

Apesar dessas preocupações, os consumidores têm um alto nível de confiança nas empresas e no Mercado Único. 70% de consumidores acreditam que seus direitos são respeitados pelos comerciantes. E mais 60% ter confiança na organização pública s. Nós ganhamos esta confiança, e devemos continuar a entregar para reforço dela. A Estratégia do Mercado Único enfatiza a necessidade de um elevado nível de proteção dos consumidores. Isto é essencial tanto para promover a confiança do consumidor como para proporcionar condições equitativas para os negócios. A estratégia inclui áreas de ação decisivas para desmantelar as barreiras que restam no mercado único. Estes incluem: melhor coordenação das autoridades de vigilância do mercado; a implementação do passaporte digital do produto; e o estabelecimento de um 28 o regime para o direito das sociedades da UE. Nós vamos complementar estas ações com a nossa Agenda do Consumidor 2025 - 2030 e um plano de ação sobre os consumidores no mercado único.

Como anunciado nas Orientações Políticas do Presidente von der Leyen, enfrentar os desafios com as importações de comércio eletrônico é uma prioridade para esta Comissão. Produtos não conformes continuam fluindo para o nosso Mercado Único através de plataformas de comércio eletrônico. Em 2024, 4.6 bilhões de pacotes de baixo valor chegaram na UE – 12 milhões de pacotes todos os dias! Esses desafios se relacionam com produtos enviados diretamente para nossos consumidores pelos mercados on-line, e afetam várias áreas políticas: desde a proteção do consumidor e segurança do produto, até os alfândegas e comércio, bem como a política de plataformas on-line, a concorrência e a sustentabilidade.

Confrontar estes desafios não é apenas proteger os consumidores, mas também evitar a concorrência desleal. Na Comunicação de Comércio Electrônico da Comissão 5 Fevereiro, definimos como faremos uso das ferramentas à nossa disposição para enfrentar estes desafios. Em particular, na área de proteção do consumidor e segurança do produto, vamos focar 9 principais pontos de ação e iniciativas que eu gostaria de pesquisar brevemente aqui: Primeiro, recentemente realizamos a primeira varredura de segurança de produtos sob o novo Regulamento Geral de Segurança de Produtos. Essas varreduras podem ser altamente eficazes na verificação da conformidade das listas de mercado online com os requisitos do GPSR. Hoje, gostaria de convidar a Amazon a fazer o máximo para garantir que todas as suas listas cumprem os requisitos de segurança do produto. Em segundo lugar, também apoiaremos as atividades conjuntas de teste de produtos da Rede de Segurança do Consumidor, incluindo amostrando produtos online sob uma identidade de cobertura. Terceiro, vamos melhorar a cooperação entre autoridades de vigilância do mercado e do alfândega sob atividades coordenadas específicas sobre a segurança dos produtos. Quarto, continuaremos a nos envolver com os negócios chineses e chineses do – que vendem diretamente ou através de intermediários na UE do – para melhorar o seu cumprimento com as regras de segurança dos produtos da UE. Pretendo viajar para a China mais tarde este ano para aprofundar nossos esforços. Quinto, incentivaremos as empresas a ultrapassar as suas obrigações legais, no interesse dos consumidores da UE, e a participar em iniciativas voluntárias: Estas podem incluir o compromisso de segurança do consumidor, incluindo o pilar do compromisso de segurança do produto +. Estou satisfeito com o facto de a Amazon ter sido signatária deste compromisso desde o seu início. Sexto, continuaremos a suportar ferramentas com AI, como o web- crawler de segurança do produto – isto permite que as autoridades garantam que os produtos anteriormente considerados inseguros não reapareçam nos mercados online; Sétimo, através da Rede de Centros Europeus de Consumidores, apoiaremos mais campanhas de sensibilização sobre os direitos dos consumidores, com um foco nos comerciantes não- UE; Oito, através do programa ConsumerPRO, ajudaremos a fornecer aconselhamento pessoal aos consumidores sobre hábitos de compra sustentáveis; E finalmente, para garantir que todas as nossas regras sejam claras para os participantes do mercado e aptas para a era digital, eu proporei uma Lei de Justificação Digital – que eu voltarei em breve.

Voltando primeiro à prioridade de aplicar a lei do consumidor. Como anunciado na Comunicação de Comércio Electrônico, a Coop Proteção do Consumidor.